Скажите пожалуйста, Ford сколько времени занимает заказ детали в салон, а именно резистора печки?
Обратились 27.08.2019 в АВТОМИР на Перерве с автомобилем по гарантии, который приобретали у них в салоне. Не работает печка, точнее работает, но на максимальных оборотах. Признали, что ремонт гарантийный и пообещали заказать деталь, сказали, что в течение трёх недель деталь доставят.
Ок. Ждём. Несколько раз за это время я звонила в салон, где менеджеры меня уверяли, что все хорошо, деталь едет.
Прошло время, звоню в салон 17.09 после долгих и мучительных разговоров с разными менеджерами, выясняется, что деталь даже не выехала на центральный склад, и когда ее отправят неизвестно.
Обещали 20.09 перезвонить и сориентировать по срокам. До сих пор тишина .. Сегодня опять звонила в салон, обещали связаться с менеджерами и перезвонить. Как думаете, перезвонили?
Мне интересно, компания АВТОМИР , правда считает, что это нормальное отношение к клиенту?
Кстати, менеджер Даниил обещал узнать о возможности подменного автомобиля, но тоже пропал, видимо, до сих пор узнает!
@fordrussia @ford такие официальные дилеры не украшают вашу компанию, им абсолютно наплевать на клиента, причем вопрос по качеству обслуживания не первый к ним, но в этот раз допекли.
Возить детей в дождь, при неработающей печке удовольствие не только сомнительное, но и опасное. Эксплуатация данного автомобиля при таких погодных условиях невозможна! Но АВТОМИР , видимо, считает, что все хорошо и можно не волноваться. Клиент сам должен решить данную проблему!!! Видимо с помощью общественного транспорта.